近期，客户频繁要求我司客服人员对服务器进行硬重启，为了避免出现意外问题，我司现对此种操作的潜在风险进行温馨提示，各位代理商及客户请给予重视：

 

1. 正在运行中尤其是已经安装好操作系统的服务器，由于操作系统与文件系统正在运行当中，如果完全绕过操作系统强制操作电源关闭，有一定的概率会造成文件系统出现意外错误，再开机时操作系统无法正常运行，需要对文件系统进行修复。但这种修复不仅需要很长时间，同时也仍然存在一定概率修复失败，最终造成数据丢失。

 

正确的做法是，客户自行进入操作系统，使用系统关机指令进行操作，在这种情况下，系统会安全地对文件系统进行关闭，将错误的可能性降到最低。

 

2. 由于硬盘（包括SSD及HDD）存在一定的使用寿命及故障概率，因此我司为客户提供数据备份空间服务，该服务采用多副本分布式存储实现，具有非常高的可靠性，且数据可依据客户需求进行保留及迁移，具有很高的灵活性。

 

硬盘故障属于硬件故障，我司可对故障硬件进行及时更换，但我司无法对客户的数据价值及额外损失承担责任，我司愿协助客户在可及的范围内做好支持和服务工作，包括尽可能地选择可靠的硬件及技术手段来降低故障率，为客户的数据备份提供尽可能的便利协助等。

 

硬件有价，数据无价，希望同各位代理商及客户共同做好数据保护的工作。